Переработали отчет ОКК для подтягивания слабых зон у МОП
Согласно потребности запустили спец тренинги на "прокачку" МОП в этапах дожима клиента и предложение аналогов
Организовали дожим клиентов со старой базы на "вилку": салон или под заказ
Перераспределили время работы МОП на более прибыльное направление - машины с салона
2 менеджера ежедневно соблюдают количественные показатели по активности, вовремя отрабатывают весь трафик и теплую базу - до 45 переговоров в день.
Рост сопутствующих продаж в 2 раза
Вся информация по клиенту вносится во время, сформирована база по более 500 теплых клиентов.
Создана, протестирована и доработана система адаптации новых сотрудников для масштабирования ОП, в случае роста лидов за счет маркетинга.
Что получили?
В цифрах за 3 месяца:
Срок отработки нового лида в течение 10 минут
Рост продаж авто в два раза
Полностью выстроенная система ОП для масштабирования
Первый этап:
Подготовили регламенты и инструкции для формирования ОП
Подготовили адаптационный план и привязали к нему все необходимые документы для обработки входящих заказов
Выведено 4 сотрудника - оставили 2 самых активных
Проработали дожим клиента через презентацию условий и преимуществ работы с нами
Подключили систему контроля качества переговоров по телефону и внедрили тренинги по ключевым инструментам продаж
Второй этап:
Проведена аттестация новых и действующих моп, в соответствии с ней составили план обучения
В связи со сменой количества спроса, переработали скрипты и алгоритм работы с клиентом, добавили контроль звонков на дожим клиента
Переработана система ежедневной отчетности и фокуса моп.
Найм менеджера по работе с клиентами
Выстроить структуру ОП
Убрать слив клиентов, из-за некачественной отработки запроса
Что было сделано:
Задачи на входе:
Сфера: грузовики Китай Тариф "Премиум"
Третий этап:
Переработали отчет ОКК согласно изменившегося фокуса работы
Проработали с менеджерами новые инструменты продаж появившееся на сайте (камеры показывающие автомобили на площадке, обзорная экскурсия по цеху и ремонту зоне)
Проработали всю базу клиентов которые не купили и выделили из них автопарки для повторного дожатия
Сменили фокус менеджеров на продажу за счет преимуществ и надежности поставщика.
4 менеджера ежедневно соблюдают необходимые количественные и качественные показатели, вовремя готовится презентация поступивших авто.
Рост продаж оснащения грузовиков на 30%
Разработан полный курс адаптации новых сотрудников, с системой тестирования и аттестации.
Оперативная публикация автомобилей, прошедших регистрацию в РФ на площадках Авито и Дром
Что получили?
В цифрах за 3 месяца:
Площадки Авито и Дром, максимально заполнены нашим предложением
Рост продаж авто на 20%
Полностью выстроенная система ОП для масштабирования
Созданы регламенты ОП и скрипты
Сформирована база инструкций для МОП
Настроена интеграция CRM-системы
Усилить ОП, повысить компетенции текущих МОПов, нанять новых МОПов
Повысить конверсии из Лида в оплату
Увеличить выручку в 2 раза
Что было сделано за 18 месяцев:
Задачи на входе:
Сфера: Автозапчасти б/у, авторазбор Регион: Омск
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация задач)
Выход на оборот в 2,2 раза превышающий текущий
Ввели работу в CRM-системе
Внедрили еженедельное обучение МОП с разбором диалогов с клиентам для повышения качества
Декомпозиция планов до количественных и качественных показателей
Ежедневная оцифровка показателей ОП с помощью дашборда и включенными в него конверсиями
Внедрена новая система мотивация, разработаны KPI, позволяющие достигнуть планов и задач компании
Что получили?
В цифрах за 18 месяцев:
Перевыполнение планов на 117%
Ввели в работу 2х моп
Выручка выросла на 43%
Рост оборота в 2,2 раза за время работы
Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж
Внедрена CRM-система (Битрикс24)
Наняты и обучены 4 менеджера отдела продаж
Сформирована простая и понятная книга продаж на базе Notion
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация и контроль выполнения задач)
Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу
Регламентация работы сотрудников
Расширение штата
Что было сделано за 12 месяцев:
Задачи на входе:
Сфера: Производство, восстановление и обслуживание штатной пневмоподвески и рулевых реек Регион: Россия, Краснодар
Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности
Внедрена система грейдов для сотрудников, мотивирующая менеджеров к дальнейшему развитию компетенций
Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и
Подключен тренер, проведены более 50 обучений для команды, введен оперативный разбор выявленных в ходе прослушивания звонков проблем. Как следствие - значительный рост продажных компетенций менеджеров
Автономный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов
Высокий уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией
Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост как конверсий, так и общей суммы полученной выручки
Что получили?
В цифрах за 12 месяцев:
Рост индивидуальных конверсий менеджеров — в среднем с 10% до 24% по отделу рулевых реек, с 39% до 44% по старым сотрудникам, и 39% с учетом 2 новых сотрудников в отделе пневмоподвески
Конверсия в КЭВ — рост с 36,3% до 48,2% (увеличена на 32,7%)
Общая выручка, полученная ОП за период сотрудничества – 283,7 млн
Максимальный прирост год к году – 35,5%, средний ежемесячный прирост год к году – 19,4%
Рост выручки отдела рулевых реек с 4 до 6,5 млн / мес
Внедрен Дашборд
Проведён тест на знания продаж менеджерами
Анализ внутреннего устройства компании, для дальнейшей разгрузки.
Запущен, второй отдел продаж
Сфера: Премиальная строительная техника Регион: Вся Россия
Разгрузить собственника от операционки в ОП
Увеличить кол-во МОПов
Подготовить к отдел к масштабированию
Регламентировать работу в ОП
Задачи на входе:
Регламентировано всё, движение клиента во воронке
Описаны все контакты с клиентами при помощи звонка и писем.
Составлены видеоинструкции, по работе с клиентом, на каждом этапе в CRM
Точка А:
3 МОПа
Выручка р.41 040 139
CV - 20%
За 3 месяца (Ключевое):
Точка Б:
6 МОПов
Выручка р.79 143 098
CV - 30%
Задачи на входе:
Систематизировать работу менеджеров
Внедрение телефонии
Оптимизация штата
Дали менеджерам знания техник продаж
Подсветили проблемы взаимодействия ГО и Филиалов
Внедрили Битрикс
Внедрено обучение продажам
Введен регулярный менеджмент
Сфера: Продажа коммерческого транспорта (большегрузная техника) Регион: Москва, Нижний Новгород, Краснодар
Что было сделано за 4 месяца:
Что получили?
Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности
Внедрен Bitrix24
Точка А:
5 менеджеров,
Единичные не стабильные продажи (не каждый месяц)
Нет лидогенерации, только активный поиск
У каждого филиала свой начальник, без опыта системной работы
Точка Б:
Менеджер Краснодара уволен, неперспективный регион и очень слабый менеджер
2 менеджера присоединены к ОП ГО, для выстраивания системной работы
Выручка - единичные продажи не стабильные продажи (не каждый месяц)
Задачи на входе:
Систематизировать работу менеджеров
Мотивация и тотальный контроль
Рост качества и клиентского сервиса
Увеличение объема продаж
3 отзыва 5*
Запуск ТГ канала и чат-бота с каталогом
Качественный клиентский сервис
Остановили слив лидов
Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж
Внедрено обучение клиентскому сервису
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами, приоритизация и контроль выполнения задач)
Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности
Сфера: Автосалон Регион: Красноярск
Что было сделано за 7 месяцев:
Что получили?
Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом
Разработаны и реализованы 3 баннера в городе
Запущена реклама через Яндекс.Директ
Внедрены скрипты
Точка А:
3 безинициативных менеджера
Выручка 74 303 000,00
Хамская работа с клиентами, слив лидов
Точка Б:
3 менеджера
Выручка 110 407 000,00
Задачи на входе:
Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу и оцифровать его работу
Создание альтернативного удаленного отдела продаж из 2 менеджеров;
Регламентация и систематизация работы сотрудников
Внедрение CRM-системы
Увеличение объема продаж
Удаленный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов и инструкций;
Высокий уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать сделки с более высокой конверсией;
Увеличенный средний чек на 25%;
Активный поиск клиентов по всей России, регулярная работа по прогреву базы;
Благодаря внедрению CRM-системы, системы аналитики и отчетности, контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост как среднего чека, так и общей суммы полученной выручки.
Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж;
Найдены и адаптированы 2 удаленных менеджера отдела продаж;
Внедрен холодный поиск и реанимация клиентской базы;
Разработана и внедрена система аналитики и регулярной отчетности;
Сфера: Продажа автомобильных пленок Регион: По всей РФ и РБ
Что было сделано за 7 месяцев:
Что получили?
Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и ОКК, разборы недочетов;
Регулярные групповые и персональные тренинг с бизнес-тренером исходя из ключевых недочетов и ошибок;
Внедрена CRM-система Битрикс24, настроена воронка продаж и автоматизация;
Внедрена система KPI с привязкой к активностям и ключевым показателям менеджера.
Точка А:
2 МОПа
Выручка 15 332 000 р
Отсутствие новых клиентов
Отсутствие отчетности и планирования
Отсутствие системы мотивации и KPI
Точка Б:
4 МОПа (2 оффлайн и 2 онлайн)
Выручка 27 048 000 р
Активное привлечение клиентов альтернативным отделом продаж
Работа в CRM-системе
Понятная и эффективная система мотивации и KPI
Разработана система мотивации с привязкой к выполнению плана
Запустили 2-ой отдел продаж
Оцифрован отдел продаж
Сфера: Продажа большегрузной техники Регион: Вся Россия
Обучить имеющийся отдел продаж
Оцифровать результаты работы
Внедрить CRM
Задачи на входе:
Внедрена CRM
Подключили ОКК и 2-х бизнес-тренеров для индивидуальной работы с менеджерами
Точка А:
5 МОП
Средние продажи 20 ед. техники/месяц
Что было сделано за 11 месяцев:
Точка Б:
8 МОП
Средние продажи 30 ед. техники/месяц
Задачи на входе:
Систематизировать работу менеджеров
Мотивация и тотальный контроль
Рост качества и клиентского сервиса
Внедрение телефонии
Подбор сотрудников
Набран штат
Качественный клиентский сервис значительно вырос
Остановили слив лидов
Разгрузили собственника
Приступили к добавлению новых объектов
ВнедрилиБитрикс
Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж
Внедрено обучение клиентскому сервису
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами и контроль выполнения задач)
Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности
Сфера: Автопленки Регион: Самара, МО, Москва
Что было сделано за 11 месяцев:
Что получили?
Переработана мотивация
Внедрены тренинги
Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом
Внедрены скрипты для Менеджера
Внедрен Bitrix24
Точка А:
2 менеджер,
Выручка 20-27 млн ₽ ежемесячно
Высокая нагрузка. Сотрудники работают только с действующими базами. Нет роста и развития
Собственник перегружен
Точка Б:
Набрано 1 менеджер по привлечению новой базы
Выручка + 400-500 тыс ₽
Задачи на входе:
Подбор штата
Мотивация и тотальный контроль
Рост качества и клиентского сервиса
Подготовка скрипта
Набран штат
Качественный клиентский сервис
Увеличение Машино заездов
Разгрузили механиков на ПЗМ
Уменьшение времени обслуживания клиентов
Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж
Внедрено регулярно обучение сотрудников.
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня
Сфера: Колл-центр при пунктах замены масел Регион: Иваново
Что было сделано за 1,5 года работы:
Что получили?
Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности
Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом
Внедрены скрипты
Точка А:
0 менеджеров.
Подключено к Колл-центру 0 ПЗМ.
Входящих звонков отрабатывается 0 отсутствие скриптов, отчётности.
Точка Б:
Набрано и обучено 25 сотрудников, включая 3х старших операторов
Подготовлены скрипты, мотивация, адаптационный план
К колл-центру подключены 78 ПЗМ
Кол-во звонков в месяц более 16000
Пропущенных вызовов не более 2%
Задачи на входе:
Систематизировать работу менеджеров
Обучить новых сотрудников
Рост качества и клиентского сервиса
Набран штат
Увеличен LTV клиента и частота заказов с 1 до 3 мес. Клиенты стали возвращаться.
Все клиенты качественно обрабатываются и получают своевременный ответ от менеджера в течение максимум 10 минут от оставленной заявки
Разгрузили собственника, сам он больше не занимается продажами
Дописаны все недостающие регламенты
Внедрено обучение клиентскому сервису
Выведен - старший менеджер, куратор, что может помочь другим сотрудникам по любым вопросам в течение дня
Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности
Переработана мотивация
Сфера: Детали для Авто, автозапчасти Регион: Дальний Восток
Что было сделано за 3 месяца:
Что получили?
Внедрены тренинги
ОКК и статистика в динамике, по менеджерам.
Внедрены скрипты для Менеджера
Проведён CusDev для оценки потребностей клиентов.
Точка А:
2 менеджера и вовлеченный собственник,
Выручка 1,5 млн ₽ ежемесячно
Высокая нагрузка. Сильный перелидоз и нехватка сотрудников для качественной работы с потоком
Собственник перегружен
Точка Б:
Отдел 5 менеджеров.
Выручка - 2,5 млн. ₽
Задачи на входе:
Ввести инструменты контроля и планирования - дашборд, планы.
Внедрить CRM-систему
Нанять 5 МОП
Отдел продаж с 0(удаленный)
Компания 10 лет продавала из офиса в Благовещенске в лице 1 МОП, работали "на коленке"
Автономный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов
Высокий уровень компетенций менеджеров, проводим видео обучения для сотрудников.
Менеджеры научились продавать всю технику и ориентироваться в конкурентной среды.
Выставление планов и достижение показателей с учетом упавшего рынка ,во время расширили линейку
Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост в первый год работы и выйти на 6 единиц в среднем (при этом, в Благовещенске показатель был 4 за 10 лет) .
Внедрены инструменты контроля и планирования - дашборд, планы.
Набрана команда - еще необходим 1 МОП
Подготовлены КП
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация и контроль выполнения задач)
Введены общие и индивидуальные тренинги.
Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и ОКК. Достижение показателей 100% по ОКК.
Сфера: Продажа спецтехники из Китая Регион: Благовещенск
Что было сделано за 2 года работы :
Что получили?
Прописан регламент по работе в CRM, поставлены точки контроля и KPI по ведению CRM, ведутся регулярные срезы.
Получили АТТС на новые виды техники-расширили линейку
Поменяли структуру работы Благовещенск +Удаленные продажи
Внедрили ТОРГ БОКС
Разработан ПРОЕКТ МОТИВАЦИИ
За 2023 год получили продажи на второй месяц работы в 4423932 (абсолютно с 0)
Точка А:
1 МОП в офисе в среднем продавал 3 единицы в месяц, при среднем чеке 4 млн
+ он же занимался таможней и разгрузкой
Точка Б:
3 МОП +1 МОП Благовещенск
Показатели 2024
Выручка средняя 16895162
CV ( КВ ЛИД-счет оплачен )-26%
CV (счет оплачен -ОТГРУЖЕНО-55%
Задачи на входе:
Ввести инструменты контроля и планирования - дашборд, планы.
Внедрить CRM-систему
Нанять 5 МОП
Отдел продаж с 0(удаленный)
Компания 10 лет продавала из офиса в Благовещенске в лице 1 МОП, работали "на коленке"
Рост оценки ОКК с 50% до 80% по средним результатам МОП
Внедрение контроля помогло оцифровывать результат и видеть сильные и слабые стороны ОП
Настроена работа в Б24
Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж
Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками и контроль выполнения задач)
Разработана и внедрена система отчетности
Введен регулярный контроль за сделками и прослушиванием звонков с помощью отчетов ОКК
Регулярные тренинги, за время работы провели 60 занятий
Сфера: Производство и продажа спецтехники Регион: Набережные Челны, вся РФ
Что сделано за 19 месяцев:
Что получили?
Проведено обучение МОП для работы в CRM
Настроена CRM под потребности ОП и качественного контроля за сделками
Создана книга продаж для МОП
Сформировано планирование на год
Запущено обучение по работе с тендерами
Точка А:
4 МОП
Нет оцифровки показателей
Точка Б:
3 МОП, сократили штат и сменили нерезультативных МОП
Конверсия из КП в сделку 12%
Конверсия лидов 22%
Сформирована декомпозиция плана
Сократили количество некачественных лидов
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Свяжитесь с нами удобным способом и мы ответим на интересующие Вас вопросы
Ⓒ 2025 РОП Шеринг ИНН 9724005553 115487, г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ, НАГАТИНО-САДОВНИКИ, УЛ. НАГАТИНСКАЯ, Д. 16, ПОМЕЩ. 1/21В/10
Команда
Отзывы
Результат
Тарифы
Кейсы
О нас
Пользовательское соглашение
Согласие на обработку файлов cookies
Согласие на обработку персональных данных
Согласие на получение новостной и рекламной рассылки