Что было сделано за 6 месяцев:

Задачи на входе:

Организация качественной работы с заявками клиентов из Инстаграм, ВК, ТГ

Введение регламентов и оцифровка результатов на регулярной основе

Разработана система мотивации для удаленного менеджера

Разработан скрипт

Введены должностные инструкции

Введен регламент по работе с CRM

Найм менеджера по работе с клиентами

Сфера: Салон по наращиванию волос
Регион: Краснодар

Организован поиск, обучение и успешное внедрение в работу 2 менеджеров

Менеджеры успешно работают в CRM по задачам, поэтому клиенты не остаются брошенными, даже если ушли "подумать"

Разработан и успешно применён в работе План адаптации нового менеджера для масштабирования отдела

2 менеджера ежедневно обрабатывают заявки клиентов в АМО CRM, интервал ответа составляет не более 10 минут. Заявки передаются администраторам для записи клиентов на процедуру/консультацию

Качество диалогов менеджеров выросло с 64% на старте до стабильных 100% через 2 месяца работы. Такой результат был получен благодаря регулярным тренингам и ежедневному контролю диалогов менеджеров в чатах

Что получили?

В цифрах за 6 месяцев:

Что было сделано за 2 месяца:

Задачи на входе:

Увеличение компетентности менеджеров в разделе продаж и работы с клиентом

Введение регламентов и оцифровка результатов на регулярной основе

Проведено тестирование по знанию CRM-системы

Подключена и интегрирована CRM-система

Введены должностные инструкции

Введен регламент по работе с CRM

Найм менеджера по продажам

Сфера: Продажа косметики (опт и розница)
Регион: Екатеринбург

Выполнение годового финансового плана

Разработан скрипт

Адаптация нового менеджера отдела продаж

Разработана система мотивации для удаленного менеджера

Проведено обучение по работе в CRM, создан обучающий материал для менеджеров

Разработан план адаптации нового менеджера для масштабирования отдела

Подключены партнёры по маркетингу для увеличения количества входящих заявок

Менеджеры повысили свою компетентность в продажах, начали применять знания получение на тренингах и разборе клиентов в диалоге с покупателями.

Благодаря прослушке звонков - происходит регулярный разбор с менеджером по манере поведения с клиентами и механике диалогов

Что получили?

В цифрах за 2 неполных месяца:

Что было сделано:

Стартовые показатели:

Конверсия лид-получена оплата 12%

Прибыль 300 000р

Разработали мотивацию и формы отчетности

Прописали скрипты, регламенты работы менеджеров ОП, адаптационные планы, инструкции по работе с клиентами

Нашли, обучили, адаптировали, вывели в работу четырёх менеджеров по продажам, два сильнейших остались работать.

Отдел продаж отсутствует, продают администраторы (не мешают покупать)

Сфера: Студия перманентного макияжа
Срок взаимодействия: 5 месяцев

Средний чек 4 000р

Ввели регулярное обучение, планерки, контроль CRM и звонков со стороны ОКК

Прописали скрипты, регламенты работы менеджеров ОП, адаптационные планы,
инструкции по работе с клиентами

Ввели регулярное обучение, планерки, контроль CRM и звонков со стороны ОКК

Разработали мотивацию и формы отчетности

Нашли, обучили, адаптировали, вывели в работу четырёх менеджеров по продажам, два сильнейших остались работать.

Подготовили ТЗ по воронке CRM

Решения:

Сфера: ведущий ритейл супермаркетов парфюмерии и косметики
Регион:

• Россия: Москва, Екатеринбург, Челябинск, СПБ, Пермь, РНД, Нижний Новгород, Сочи, Волгоград, Новосибирск, Хабаровск, Казань и др.
• Беларусь: Минск
• Казахстан: Астана, Шымкент
• Дубай (участвовала в подготовке)

Открытие подразделений, подготовка персонала к продажам, выстраивание сервиса, постановка плана продаж, найм персонала, адаптация, проведение тимбилдинга, распределение товара, приемка товара, совместно с мерчендайзерами распределение товара в зале - выстраивание плана.

Участвовала в открытии 5 подразделений

Сформировала команду линейного персонала

Сформировала команду менеджеров среднего звена

Провела адаптацию для более 1000 сотрудников

Прописала регламенты, ди, дашборды, мотивацию

Выставление планов продаж и контролирование его исполнения

Выполнение плана, в средние диапазоне от 102% до 137%

При моем участии сформировано и открыто 5 подразделений

Обучила более 5000 сотрудников

Снизила уровень текучести персонала на 16,5 %

Взрастила 15 директоров с позиции консультантов/менеджеров

7 директоров релоцировала в другие страны

Рост продаж +30%

Повышение сервиса в коммуникациях с клиентами

Контролировала прохождение тренингов по продукту, технике продаж

Участвовала в формировании отдела HR

Ездила в командировки на открытие магазинов, формировала стартап-команду, проводила курсы по наставничеству

Готовила и проводила базовые тренинги по: парфюмерии, уходом за кожей, декоративной косметике, технике продаж

Готовила и проводила флеш-обучения по продукту

Взаимодействовала с контрагентами, для проведения тренингов, договаривалась о дополнительной мотивации

Обучила более 1500 человек управленческим компетенциям

Проводила 6-ти месячную профессиональную переподготовку на курсе Управленческий цикл (эффективный менеджер, управленческое планирование, работа с хроническими проблемами, постановка целей и декомпозиция, работа с командой, типы личности, мотивация, собеседование, адаптация, построение бизнес-процессов, самопрезентация, типы команд, контроль, обратная связь, отговорки, делегирование И так далее)

Организовала проект Школа карьерного менеджмента (проводила мастер-классы на тему: Выгорание, демотивация, разговор о карьерном росте, разговор о повышении ЗП, обратная связь высокого качества, как составить ИПР, карьерный план, работа с конфликтами, работа с убеждениями итд)

Проведение коучинговых консультаций

Индивидуальное наставничество/менторинг руководителей

Формирование кадрового резерва

Запуск проекта 360

Проведение ассесмента руководителей

Обучение топ-менеджмента

Обучение карьерных консультантов

Проведение карьерных консультаций

Проведение стратегических сессий

Организация обучений через посредников

Задачи на входе:

Что было сделано за 5 лет:

В результате:

Что было сделано за 2 года работы:

Задачи на входе:

Развитие Учебного центра

Взять на себя функцию контроля за работой ОП и показателями по выручке

Сформирована клиентская база для сегмента В2В и В2С по УЦ

Разработаны офферы для клиентов

Разработаны коммерческие предложения

Автоматизирована система управления продажами

Разработана стратегия привлечения лидов для Учебного центра

Запущена система привлечения лидов для Учебного центра через вакансии

Разработана стратегия развития онлайн-обучения в УЦ

Построена модель As IS/TO BE. Разработана стратегия продаж

Сформирован отдел продаж (принято 2 новых сотрудника)

Разработаны регламенты работы

Новые мотивационные схемы ОП

Должностные инструкции

Разработан план адаптации для новых сотрудников ОП

Система отчетности по продажам (Дашборд)

Разработаны скрипты

Проведено обучение для менеджеров по продажам

Разработана и введена механика холодных продаж через лидоруба

Проведен анализ продаж, аудит компании

Сформировать отдел удаленных продаж

Сфера: Интернет-магазин товаров для бьюти-индустрии (товары для маникюра и педикюра). Учебный центр для мастеров маникюра
Регион: Россия, Москва

Увеличить выручку предприятия

Налаженную систему лидогенерации для продажи курсов в УЦ

Эффективную систему холодных продаж в сегменте В2В (лидоруб + менеджер)

Рост продаж +30%

Эффективную налаженную систему удаленных продаж

Удаленный отдел продаж

Систему оперативного контроля ОП

Готовые инструменты для работы ОП (скрипты, КП, Дашборд, лиды, КБ)

Что получили:

Что было сделано за 6 месяцев:

Задачи на входе:

Выполнение плана стабильное

Сформировать ОП

Провели аттестацию всех менеджеров ОП, согласно плану обучения

Разработали адаптационный план используя все имеющиеся материалы

Cформировали скрипт для работы с теплой базой

Cформировали необходимый перечень документов и регламентов

Построить ОП с 0

Сфера: Косметологическое оборудование

Организовать работу по холодной/теплой базам, вести сделки в CRM

Ввели систему обучения согласно полученной информации из отчетов отдела качества

Ввели систему контроля качества МОП в телефонных звонках, переписках.

Сформирована ежедневная отчетность по количественным показателям, повторным дозвоном и клиентам в фокусе

Провели разбор ведения CRM-системы, совместно с интеграторами переработали автозадачи и обязательные поля для заполнения, завели мессенджеры

Cформирован скрипт для работы с холодной базой

Дополнили воронку CRM

Переделали дашборд

Обучение продукту косметологического оборудования (тех.характеристики, выгоды)

Сформировали регламент ведения сделки

Рекрутировали и адаптировали сотрудников

Ведение CRM и корректное заполнение

Выполнение плана продаж

ОП сформирован

Работа с холодной базой настроена

Что получили?

В цифрах за 3 месяца:

Что было сделано:

Задачи на входе:

Организация качественной работы с заявками клиентов с различных маркетинговых каналов

Создание удаленного отдела продаж по привлечению клиентов

Введены должностные инструкции

Введен регламент по работе с CRM

Найм менеджера по работе с клиентами

Сфера: информационные технологии и продукция для косметологов и салонов
Регион: РФ

Введение регламентов и оцифровка результатов на регулярной основе

Разработан скрипт

Прописаны ряд бизнес-процессов

Разработана система мотивации для удаленного менеджера

Качество диалогов менеджеров выросло с 68% на старте до стабильных 92% через 3 месяца работы. Такой результат был получен благодаря регулярным тренингам и ежедневному контролю диалогов менеджеров в чатах

Ведется оцифровка и аналитика по всем прошедшим мероприятия и полученным результатам

Менеджер успешно работают в CRM по задачам, поэтому фокус по переданным клиентам на контроле

1 менеджер ежедневно ведет работы по активностям/мероприятиям с потенциальной клиентской базой (холодные, пришедшие с регистраций на вебинары)

• 394 клиента передано, АКБ 38 , ROMI 104,65
• План/факт последние 3 месяца

сентябрь 500 000 / 1 085 100
октябрь 500 000 / 765 502
ноябрь 600 000 / 656 480
// по новым клиентам 2023 год 1 462 339

• Работа по проекту продолжается

Ведется работа по своей клиентской базе, пришедшей через вебинары, собственный поиск. Осуществляется контроль план/факт по данной АКБ

Что получили?

В цифрах за 11 месяцев:

Результат:

Задачи на старте:

Разработать мотивацию

Разработали систему мотивации, вшили в нее показатели KPI (показатели активности) тем самым, решили вопрос с обзвоном клиентское базы, что впоследствии и помогло увеличить прибыль в компании

Разработали и внедрили систему адаптации и должностные инструкции в ОП

За 2 месяца повысили качество работы с клиентами

Менеджеры стали следовать логике этапов продаж

На второй месяц работы увеличили показатели прибыли на 12%

Прописать должностные инструкции

Сфера: Cалон красоты
Город: Калининград

Начать обзвон клиентской базы

Что было сделано за 12 месяцев:

Задачи на входе:

Увеличение объема продаж

Регламентация работы сотрудников

Подключен тренер, проведено 60 обучений для команды, введен оперативный разбор выявленных в ходе прослушивания звонков проблем. Как следствие - значительный рост продажных компетенций менеджеров

Наняты и обучены:

• 3 МОПа в удаленный ОП
• 3 КАМа в Москве
• ассистент ОП

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу

Сфера: Продажа уколов красоты и космецевтики
Регион: Россия, Москва. Доставка по РФ

Расширение штата

Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация и контроль выполнения задач)

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом

Внедрена система грейдов для сотрудников, мотивирующая менеджеров к дальнейшему развитию компетенций

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост как конверсий, так и общей суммы полученной выручки

Автономный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов

Высокий уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией

Что получили?

В цифрах за 12 месяцев:

Точка Б:

Точка А:

Что получили?

Высокий уровень компетенций администраторов, позволяющий расширить продуктовый портфель и продажу доп услуг

«Хорошее место» от Яндекс и рейтинг 5*

Внедрено обучение клиентскому сервису и гостеприимству

Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с администраторами в течение дня (помощь с клиентами, приоритизация и контроль выполнения задач)

Внедрена CRM

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Сфера: СПА-салон
Регион: Зеленоград

Систематизировать работу администраторов

Регламентация работы сотрудников, создание базы знаний

Увеличение объема продаж

Рост качества и клиентского сервиса

Задачи на входе:

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и мотивация, основанная на отчетах ОКК

Создана база знаний для администраторов

Разработаны УТП и внедрены еженедельные специальные предложения

Что было сделано за 10 месяцев:

Точка Б:

Точка А:

Количество результативных звонков - 255

Выставлено счетов - 7

Количество наборов клиентов - 897

Сфера: Cоздание рецептуры и производство жидкого мыла
Регион: Нижний-Новгород
Срок работы с проектом: 8 месяцев

Выстроить отдел продаж с «0»

Описать регламенты и бизнес-процессы работы отдела продаж

Внедрить инструменты продаж и CRM-систему

Настроить лидогенерацию

Задачи на входе:

Получено согласий - 31

Средняя конверсия из наборов в результативные звонки - 28%

Средняя конверсия из результативных в оплату - 3%

Количество оплат - 7

Результаты:

Точка Б:

Точка А:

Что получили?

Набрано 3 менеджера
Стартовали первые записи, реанимация спящей базы

Нет менеджеров, СРМ не готова к нагрузке, много клиентов не доходят
до клиники по записям

Запущены продажи

Набран штат

Внедрен адаптационный план
для обучения стажеров

Введён регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь
с клиентами, приоритизация и контроль
выполнения задач)

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Сфера: клиника косметологии и эстетической медицины.
Регион: Уфа

Систематизировать работу менеджеров

Мотивация и тотальный контроль

Подбор штата

Внедрение СРМ

Рост клиентской базы

Задачи на входе:

Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности

Выстроена работа с базой реанимации

Что было сделано за 6 месяцев:

Точка Б:

Точка А:

Что получили?

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось выстроить бизнес-процессы и начать продажи

Готовая система адаптации и контроля за работой сотрудников

Автономный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов

Создана и настроена CRM, подключена телефония и WA

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, контроль выполнения задач, разбор плановых показателей, согласование условий для клиентов)

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и МОпом ОКК. За период сделано 27 отчетов

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Сфера: Производство и продажа пищевых и косметических масел, дистрибьюция
Регион: Самарская обл.

Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу

Регламентация работы сотрудников

Увеличение объема продаж

Введение CRM-системы

Задачи на входе:

Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности

Подключен тренер, проведено 33 обучения для ОП, введен оперативный разбор выявленных в ходе прослушивания звонков проблем.

Что было сделано за 9 месяцев:

Точка Б:

Точка А:

В цифрах за 3 месяца:

100% выполнение плана продаж

Уменьшение срока сделки (самый быстрый 7 дней)

Ответ на заявку в течение 5-10 мин

ОП сформирован

Выполнение плана продаж

Ведение CRM и корректное заполнение

Работа с холодной базой настроена

Что получили?

Сформировали необходимый перечень документов и регламентов

Сформировали скрипт для работы с теплой базой

Сформирован скрипт для работы с холодной базой

Провели разбор ведения CRM-системы, совместно с интеграторами переработали автозадачи и обязательные поля для заполнения, завели мессенджеры.

Сформирована ежедневная отчетность по количественным показателям, повторным дозвонам и клиентам в фокусе

Ввели систему контроля качества МОП в телефонных звонках, переписках.

Ввели систему обучения согласно полученной информации из отчетов отдела качества.

Разработали адаптационный план используя все имеющиеся материалы.

Сфера: Косметологическое оборудование
Регион: Москва

Построить ОП с 0

Сформировать ОП

Выполнение плана стабильное

Организовать работу по холодной/теплой базам, вести сделки в CRM

Задачи на входе:

Провели аттестацию всех менеджеров ОП, согласно плану обучения

Переделали дашборд

Дополнили воронку CRM

Рекрутировали и адаптировали сотрудников

Обучение продукту косметологического оборудования (тех.характеристики, выгоды).

Сформировали регламент ведения сделки

Что было сделано:

Что было сделано за 1 месяц:

Задачи на входе:

Составление системы обучения и адаптации в ОП
для менеджеров

Расширить штат сотрудников

Формирование организованной структуры в ОП

Исправление ошибок в скриптах, создание новых скриптов

Организовано ежедневное предоставление рекомендаций менеджерам отдела продаж,
с видеофиксацией

Организованы и проведены тренинги
для менеджеров

Организован ежедневный контроль показателей, контроль исполнения поставленных задач и сбор ключевой статистики

Выявлены слабые стороны в работе менеджеров и начата проработка для улучшения навыков продаж

Проведены интервью и тестирование менеджеров на мотивацию, а также знание этапов и техник продаж

Разработан регламент по подключению
к рабочему месту

Разработан регламент проведения планерок

Разработана инструкция по заполнению дашборда

Разработана и введена система отчетности
в формате дашборда

Интеграция в систему ежедневных отчетов менеджеров

Сфера: Студия креативного окрашивания волос
Регион: Москва и Алматы

Интеграция, анализ и исправление ошибок в логике
и структуре СРМ системы

Инициирован процесс формирования рекомендаций по разработке регламентов и бизнес-процессов отдела продаж

Выявлены и начаты успешные шаги к устранению недочетов в организации структуры построения работы в CRM системе

Разработана система новая мотивация, которая
в большей степени позволяет воздействовать
на продуктивность МОП

Организована и проведена работа по аудиту
и формированию отчетности менеджерами контроля качества в отношении действующих менеджеров отдела продаж

Поэтапно повышающийся уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки
с более высокой конверсией

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост как конверсий, так и общей суммы полученной выручки

Формирование структурированного отдела продаж, действующий в рамках внедренных регламентов

3 МОП
Выручка 1.5 млн руб
Конверсия 10 %
Ежемесячно ~ 150-200 записей

3 МОП
1 МОП проходит процесс адаптации
Выручка 2,3 млн руб
Конверсия 20 %
Зафиксировано - 309 записей

Повышение ответственности и формирование навыков планирования МОП

Что получили?

Точка А:

Точка Б:

Сфера: интернет-магазин товаров для бьюти-индустрии (товары для маникюра и педикюра). Учебный центр
для мастеров маникюра
Регион: Москва

Сформировать отдел удаленных продаж

Проведен анализ продаж, аудит компании

Построена модель As IS/TO BE.
Разработана стратегия продаж

Сформирован отдел продаж
(принято 2 новых сотрудника)

Разработаны регламенты работы

Новые мотивационные схемы ОП

Должностные инструкции

Эффективную налаженную систему
удаленных продаж

Удаленный отдел продаж

Систему оперативного контроля ОП

Готовые инструменты для работы ОП (скрипты, КП, Дашборд, лиды, КБ)

Налаженную систему лидогенерации для продажи курсов в УЦ

Эффективную систему холодных продаж
в сегменте В2В (лидоруб + менеджер)

Рост продаж +30%

Разработан план адаптации для новых сотрудников ОП

Система отчетности по продажам (Дашборд)

Разработаны скрипты

Проведено обучение для менеджеров по продажам

Разработана и введена механика холодных продаж через лидоруба

Сформирована клиентская база для сегмента В2В и В2С по УЦ

Запущена система привлечения лидов
для Учебного центра через вакансии

Разработана стратегия привлечения лидов для Учебного центра

Автоматизирована система управления продажами

Разработаны коммерческие предложения

Разработаны офферы для клиентов

Увеличить выручку предприятия

Взять на себя функцию контроля за работой ОП
и показателями по выручке

Развитие Учебного центра

Задачи на входе:

Что было сделано за 2 года:

Что получили?

ОСТАЛИСЬ
 ВОПРОСЫ?

Свяжитесь с нами удобным способом и мы ответим
на интересующие вас вопросы

Ⓒ 2025 РОП Шеринг
ИНН 9724005553
115487, г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ,
НАГАТИНО-САДОВНИКИ, УЛ. НАГАТИНСКАЯ, Д. 16, ПОМЕЩ. 1/21В/10

Команда

Отзывы

Результат

Тарифы

Кейсы

О нас

Пользовательское соглашение

Согласие на обработку файлов cookies

Согласие на обработку персональных данных

Согласие на получение новостной
и рекламной рассылки

Политика обработки персональных данных

Договор Оферты