организовать ОП с "нуля"

развить новое направление с "нуля" - запустить
на крупнейшей офлайн площадке продажу услуги забора, упаковки и доставки

Создали отдел продаж с "0" который привлекает новых продавцов на офлайн площадке к партнерству, а так же входящий поток покупателей. Отдельно были набраны диспетчеры для организации курьеров

Набрали два удаленных менеджера и одного оставили

Разработали количественные показатели активности менеджера в связи с спецификой задачи, разработали чек-лист оценки качества звонков

Выстроили работу менеджера по двум направлениям, соблюдая максимальную активность. Когда есть входящий трафик - моп оперативно его закрывает, когда нет - моп активно прорабатывает продавцов

На этом этапе выявили сложность переключения менеджера - за счет ежедневного контроля достигли оптимальной загрузки

При оценке звонков выявили ряд возражений клиентов, ввели чек-лист обязательных вопросов
и выделили выгоду для каждой ЦА

Что было сделано за 1 год:

Сфера: курьеры, фулфилмент, логистика

Сотрудник заменяем, что позволяет в случае необходимости быстро заменить менеджера

В результате роста продаж были открыты еще два направления и заведен единый руководитель офлайн.

Что получили?

Общий рост объема продаж по новым клиентам в сравнении с прошлым годом выросли в 2 раза. Достигли более 100 постоянных клиентов (продавцов)

В ходе постоянного обучение менеджер вырос
в показателях качества от 55% до 90%, второй с 60%до 92%

За счет ежедневного контроля менеджера и косвенного контроля диспетчеров - постоянный рост базы новых клиентов и количество заказов в 2 раза в сравнении с тем же месяцев в прошлом году.

Задачи на входе:

ОП вышел на стабильное перевыполнение плана по количественным показателям, за счет ежедневного контроля менеджеров - результат постоянный рост базы новых клиентов и количество заказов растет в 1,5-2 раза в сравнении с тем же месяцев в прошлого года.

Что получили?

Каждый сотрудник взаимозаменяем, что позволяет безболезненно заменять в отпуске и на больничном. Каждый менеджер четко понимает свою зону ответственности и зону ответственности коллег - пропала проблема выгорания и текучки.

Сфера: курьеры, айтипроект, логистика

Что было сделали? (работа продолжается)

Выстроили работу ОП по количественным и качественным показателям. Каждый получал KPI согласно своей активности.

Структурировали все новые и старые регламенты, создали программу обучения новых сотрудников. Заменили отстающих.

Создали новый отдел продаж с "0" для разделения задач: первый - привлекает, возвращает и решает конфликты с клиентами. Второй решает вопросы только с курьерами и выполнением заказов.

Ввели оцифровку ОП. Количественные показатели, фотографию рабочего дня и оценку качества звонков.

менеджеры диспетчеры выгорают из-за большого негатива,
не прорабатывают новые базы, не возвращают оперативно клиентов которые отключились.

Задачи на входе:

ОСТАЛИСЬ
 ВОПРОСЫ?

Свяжитесь с нами удобным способом и мы ответим
на интересующие вас вопросы

Ⓒ 2025 РОП Шеринг
ИНН 9724005553
115487, г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ,
НАГАТИНО-САДОВНИКИ, УЛ. НАГАТИНСКАЯ, Д. 16, ПОМЕЩ. 1/21В/10

Команда

Отзывы

Результат

Тарифы

Кейсы

О нас

Пользовательское соглашение

Согласие на обработку файлов cookies

Согласие на обработку персональных данных

Согласие на получение новостной
и рекламной рассылки

Политика обработки персональных данных

Договор Оферты