Выстроить структуру, научить продавать менеджеров, взять операционку на себя.

Ввели контроль количественных показателей, выявили пассивную позицию менеджеров, если есть запрос - работают, нет - не работают.

Организовали ежедневный контроль активности и повторной проработки клиентов.

Ввели контроль качества - выявили, что менеджер не подводит к продаже.

Внедрили инструменты, позволяющие дожимать клиента.

Прописали всю структуру - выявили, что некоторые сотрудники не исполняют свою работу, нет обратной связи и ОП не может получать оперативно информацию для своей работы.

Что сделали:

Сфера: Мебель Казахстан
Компания производящая мебель в Казахстане.

Итог:

Рост конверсии на 12% во второй месяц.

Запрос:

Структура ОП

Выстроить работу менеджеров колл-центра и менеджеров замерщиков. Не хватает слаженности при передачи Лидов

Подготовить и организовать адаптацию новых кандидатов - усилить ОП

Ознакомиться с имеющимся функционалом менеджера ОП, написать инструкции, регламенты и скрипты. Сейчас менеджеры не понимают, каким образом можно повлиять на положительное решение.

Проанализировать систему мотивации, предложить изменения. Дополнить нематериальной мотивацией. МОП должен четко понимать, как он влияет на свои доходы.

Подключить отдел контроля качества для выявления сильных и слабых сторон каждого МОПа. Определить инструменты необходимые для “дожима” клиента.

Аналитика ОП

Внедрить ежедневный отчет. Ввести дашборд с воронкой ключевых показателей для понимания, что сделано вчера, что необходимо сделать сегодня и сколько надо сделать до конца недели

Организовать ежедневные планерки и разбор низких ключевых показателей, МОП должны четко понимать, как они могут вырасти в своих компетенциях и какие инструменты им в этом помогут.

CRM-система и IP телефония

Разобрать воронку для CRMсистемы, подключить, интегратора CRM-системы

Проверить алгоритм распределения звонков для IP телефонии.

Разобрать активности МОПа на основании дашборда, “фотографии” рабочего дня и задач на день

Обучение

Сделать четкую систему адаптации для вывода сотрудников. Расписать по дням план изучения структуры компании и инструкций для работы в ОП.

Подключить тренера для еженедельных тренингов, усиления слабых сторон МОПа и закрепления сильных

Организовать ежедневный контроль применение инструментов, которым были обучены МОП на тренингах

Подготовка “Книги продаж” в которой собрать необходимые регламенты, инструкции, чек-листы и прочие документы. Контролировать изучение данной “книги” и аттестация сотрудников.

Какие цели и задачи были выявлены при старте:

Сфера: Производство и продажа мебели В2С и В2В

Результат через 2 месяца:

Сделан анализ клиентской базы.

Аттестация отдела продаж.

Выстраиваем план продаж и следуем ему.

Прогнозируем цифровые показатели активности каждого сотрудника для выполнения плана продаж.

Выстроенная работа с другими отделами, для исключения/снижения ошибок в коммуникациях.

Подготовлена система обучения.

Менеджеры отдела продаж выполняют ежедневно действия (звонки/переписка/ встречи и иные KPI)
в оговоренном объеме, как результат выполнение плана продаж.

Легко масштабировать отдел продаж, добирать сотрудников, заменять не эффективных менеджеров.

Внедрены и работают скрипты, регламенты, инструкции.

Проводится сбор NPS и других показателей.

Развить клиентскую базу

Выйти на 3 месяц на первые продажи

Регулярно закрывать план продаж

За 2 месяца построили ОП с нуля, наняли и адаптировали менеджеров,

Настроили и внедрили CRM-систему, обучили менеджеров работать в ней

Настроили маркетинг совместно с маркетологами

Увеличили клиентскую базу на 30%

На 3 месяц вышли на первые продажи (средний цикл сделки составляет 2 месяца)

На 6 месяцев регулярно выполняем план по продажам

Совместно с собственником, спланировали стратегию по масштабированию бизнеса

Разработали книгу продаж

Ежемесячно бьем рекорды по продажам

Результаты:

Создать отдел продаж с нуля

Создать и внедрить должностные инструкции, адаптационные планы, регламенты.

Создать механизм который будет работать в случае срочной замены менеджера

Создать и внедрить AmoCrm с телефонией

Научить менеджеров работать в ней

Сфера: Производство и продажа заказных и модульных кухонь.
Как давно компания работает: Ровно год

Задачи на входе:

Задачи на входе:

Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу

Обучить менеджера

Доработать бизнес-процессы

Внедрить отчетность и аналитику

Отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов;

Высокий уровень коммуникации менеджеров;

Увеличение среднего чека на 15%:

Ведение регулярной отчетности менеджерами;

Качественная работа сотрудников в CRM-системе;

Рост среднего чека и общей суммы продаж.

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж;

Проанализирована текущая система работы отдела продаж, внесены коррективы, оптимизированы бизнес-процессы;

Улучшены профессиональные навыки и качество коммуникации менеджеров;

Разработана и внедрена система аналитики и регулярной отчетности;

Сфера: Изготовление корпусной мебели
Регион: Оренбург

Что было сделано за 3 месяца:

Что получили?

Разработана и внедрена новая система мотивации;

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и ОКК, разборы недочетов;

Персональные тренинги с бизнес-тренером исходя из ключевых недочетов и ошибок;

Точка А:

Точка Б:

Задачи на входе:

Систематизировать работу менеджеров

Мотивация и тотальный контроль

Внедрение телефонии

Подбор сотрудников

Набран штат

Качественный клиентский сервис значительно вырос

Сократили слив лидов

Разгрузили собственника

Внедрили Битрикс24

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Внедрено обучение клиентскому сервису

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами и контроль выполнения задач)

Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности

Сфера: Металлические кровати оптом
Регион: МО, Москва и регионы

Что было сделано за 4 месяца:

Что получили?

Переработана мотивация

Внедрены тренинги

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом

Внедрены скрипты для Менеджера

Внедрен Bitrix24

Точка А:

Точка Б:

Ⓒ 2025 РОП Шеринг
ИНН 9724005553
115487, г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. 115432, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Южнопортовый, ул. Сайкина, д. 19, кв. 12

Договор Оферты