Проведен анализ действующей системы продаж (выявлены минусы, возможности и точки роста)

Разработана стратегия продаж

Разработана и введена программа адаптации и обучения: книга продаж, скрипты, чек-листы, и инструкции

Разработана и введена новая система мотивации

Разработана система отчетности

Введен Дашборд

Проведено обучение менеджеров по продажам

Внедрен отдел контроля качества

Организована система ежедневного контроля, планерки

Проведен конкурентный анализ

Что было сделано за 4,5 месяца:

Организовать и систематизировать работу отдела продаж

Разработать эффективную систему мотивации

Повысить продажи

Оцифровка и контроль ключевых показателей эффективности: конверсия, средний чек

Разработка регламентов, инструкций и прикладных материалов для работы менеджеров

Сфера: Cертификация продукции и услуг
Регион: Россия, Ижевск

Введена оцифровка количественных показателей работы отдела в формате - план/факт. Получили фокус на необходимость усилить ежедневную активность, для достижения выполнения плана

Перманентное перевыполнение плана продаж (управляемый прирост) + сегментацию выставляемого плана на фокусные направления

Определены зоны роста по каждому менеджеру и способы развития по выделенным критериям

Понимание УТП и отстройку от конкурентов на основании собственных преимуществ

Что получили?

Увеличение фин.результатов от месяца к месяцу + систему, в которой фиксируется прогноз по отделу в динамике по дням/неделям/месяцам на основании кол-ва звонков, КП, выставленных счетов

Фундамент прикладных материалов, которые укрепляют знания действующих менеджеров и расширяют, и включают в БП новых

Сформированную функционально-ролевую модель

Налаженную, работающую систему продаж

Задачи на входе:

Проведен анализ действующей системы продаж

Разработали и внедрили новую систему мотивации для менеджеров, завязанную на KPI

Организована система ежедневного контроля менеджеров:

• Планерки
• Дашборд с ведением пайпа и планированием задач дня
• Ежедневное обсуждение результатов в контрольные точки
• Контроль выполнения KPI в течение дня/недели/месяца

Оцифровать результаты отдела продаж

Систематизировать работу и процесс продаж, оптимизировать скрипты

Внедрить уже разработанную CRM-систему

Прокачать ЗУН менеджеров отдела продаж

Внедрить контроль и наладить дисциплину работы менеджеров

Что было сделано за 4 месяца:

Задачи на входе:

Сфера: Продажа услуг периодической аккредитации для сотрудников здравоохранения
Регион: Россия, Пятигорск

Реализован контроль качества звонков на регулярной основе с ведением чек-лист отделом контроля качества

Проведение регулярного обучения менеджеров по техникам продаж. Погружение в ошибки и развитие навыков продаж в звонках

Снятие управленческих задач с собственника

Замерили промежуточные конверсии от этапа к этапу, быстро выявляем узкие места в процессе продаж

Внедрили CRM-систему, обучили ей менеджеров

Повысили экспертизу менеджеров в продажах

Что получили?

В цифрах за 4 месяца:

Проведен аудит регламентов ОП

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация задач)

Усилить ОП, повысить компетенции текущих МОПов, нанять новых МОПов и Лид-менеджеров

Уменьшить процент ФОТ от выручки

Увеличить ROI

Увеличить выручку

Внедрить Новые инструменты и обучить РОПа

Что было сделано за 4 месяца:

Задачи на входе:

Сфера: Бухгалтерия на аутсорс, СБИС, Лицензионное программное обеспечение
Регион: Удмуртия

Выход на оборот в 4 раза превышающий текущий

Повысили экспертизу менеджеров в продажах

Переработали действующую воронку продаж. Ввели новые стадии

Декомпозиция планов до количественных и качественных показателей

Ежедневная оцифровка показателей ОП с помощью дашборда и включенными в него конверсиями, визуализацией "Светофор"

Формирование ресурсов, количественных и качественных показателей для достижения целе

Внедрена новая система мотивация, разработаны KPI, позволяющие достигнуть планов и задач компании

Декомпозиция планов на год

Что получили?

В цифрах за 4 месяца:

Проведен анализ продаж, аудит компании

Разработан план работы по увеличению качественных и количественных показателей ОП

Разработаны регламенты работы

Новые мотивационные схемы ОП. Введен KPI

Должностные инструкции

Разработан план адаптации для новых сотрудников ОП

Система отчетности по продажам (Дашборд)

Провести аудит действующих 4 ОП

Выстроить план работы по увеличению качественных и количественных показателей в ОП

Увеличить выручку компании, согласно построенному плану

Увеличить качественные показатели работы ОП

Что было сделано за 4 месяца:

Задачи на входе:

Сфера: Продажа образовательных мероприятий. Курсы повышения квалификации и перепрофподготовки.
Сегмент: B2B. Государственные учреждение. Коммерческие компании.
Регион: Россия, Волгоград/Москва

Разработаны скрипты

Проведено обучение для менеджеров по продажам

Скорректированы офферы для клиентов

Создана книга продаж

Введены новые, комплексные предложения для клиентов.

Автоматизирована система управления продажами

Эффективную налаженную систему продаж

Систему оперативного контроля ОП

Готовые инструменты для работы сотрудников и масштабирования бизнеса

Рост по показателям в среднем на 30%

Что получили?

Цифры:

Первый этап:

Сформировали необходимый перечень документов и регламентов

Сформировали скрипт для работы со входящими заявками

Сформирована информационная база: Инструкции для пользователей по подаче, при подаче, отзыву заявок. Инструкции по загрузке документов для слушателя и работодателя.

Сформирован адаптационный курс и план для сотрудников

Сформировано ТЗ для настройки воронок в CRM (АМО)

Сформирована структура ОП.

Продумана и согласована мотивация для операторов на основе ФОТ

Оцифрованы планы

Определен портрет кандидата

Разработана система отчетности для операторов

построить ОП с 0

сформировать ОП

организовать работу по сопровождению клиентов от подачи заявки до зачисления на обучение

выполнение плана по конверсии

Что было сделано за 4 месяца:

Задачи на входе:

Сфера: Профессиональное обучение и переподготовка
Государственный проект "Содействие занятости"

Второй этап:

Рекрутировали и адаптировали 7 сотрудников

Cформировали точки контроля для ОКК. (Качество звонков и логика ведения сделки)

Доработали регламенты работы с ЦЗН

Третий этап:

Обучение по продукту ввели на постоянной основе

Выстроили логическую цепочку работы

Провели работу над повышением конверсии на каждом этапе

ОП сформирован

Работа со слушателями настроена

Ведение CRM и корректное заполнение

Выполнение плана продаж

Что получили?

В цифрах за 2 месяца:

Задачи на входе:

Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу

Регламентация работы сотрудников

Расширение штата

Увеличение объема продаж

Отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов, отчетности

Повышен уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост как конверсий, общей суммы полученной выручки/прибыли, возвращены в работу "забытые" клиенты

Описаны и внедрены в работу необходимые инструменты (регламенты) для отдела продаж

Наняты и обучены 2 МОП (выведены 2 недели назад, у одного МОП есть 3 оплаты)

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь с лидами/сделками, приоритет и контроль выполнения задач)

Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности

Сфера: Неразрушающий контроль, ЛНК (лаборатория неразрушающего контроля)
Регион: Тюмень, работают по всей РФ

Что было сделано за 2 месяца:

Что уже получили на данном этапе:

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом

Подключен тренер, проведено 19 обучений для команды, введен оперативный разбор выявленных в ходе прослушивания звонков проблем. Как следствие - значительный рост продажных компетенций менеджеров

Подключен КА с нашей стороны и внутренний подбор для оперативного поиска кандидатов. Итог - выведено 2 новых сотрудника на удаленку (первый опыт удаленного сотрудника в компании). Внедрили удаленного сотрудника во второй ОП в компании

Уволено 3 сотрудника за 1.5 месяца - причина: невыполнение плановых показателей

Точка А:

Точка Б (через 2 месяца работы):

Задачи на входе:

Взять в работу отдел и систематизировать процессы

Регламентировать работу сотрудников

Расширить штат сотрудников

Регламентировать распределение клиентской базы по бухгалтерам

Внедрить Битрикс24 для ведения базы клиентов Бухгалтерами и для качественной передачи клиентов от Отдела продаж

Автономный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов

Высокий уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост как конверсий, так и общей суммы полученной выручки

Полностью структурированный Битрикс24 позволяет качественно передавать клиентов, вести клиентскую базу на 2х уровнях, осуществлять рассылки для запроса документов и контролировать продление клиентов на новый период

Описана и внедрена в работу необходимая документация для Отдела продаж и Отдела бухгалтерии

Наняты и обучены 3 МОПа (1 МОП был повышен до Руководителя проектов)

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация, контроль выполнения задач, контроль выставления счетов, контроль качественной передачи в Отдел бухгалтерии)

Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности

Сфера: Бухгалтерское сопровождение клиентов
Регион: Вся РФ

Что было сделано за 9 месяцев:

Что получили:

Регулярное погружение в качество звонков и переписок с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и ОКК

Подключен тренер, проведено 36 обучений для команды, введен оперативный разбор выявленных в ходе прослушивания звонков проблем. Как следствие - значительный рост продажных компетенций менеджеров

В процессе выстраивания Отдела продаж собственником был расширен штат Бухгалтеров, зарегламентированы процессы качественного ведения клиентов, контроль повторных оплат

Точка А:

Точка Б (через 2 месяца работы):

Задачи на входе:

Увеличить конверсию

Провести аудит ОП и выявить слабые стороны действующих менеджеров

Сделать работу с компанией для клиента прозрачной и структурной

Отдел продаж, который не стесняется продавать, соблюдает высокую активность в течение дня

Контроль за каждый потенциальным клиентам, четкий дожим от ОП

Увеличили конверсию в 2 раза, сделали прибыль компании прогнозируемой за счет планирования

Описана и внедрена в работу необходимая документация для Отдела продаж

Выявлены слабые стороны МОПов, прописан план развития

Установлен четкий контроль за активностью менеджеров в течение дня

Сфера: Защита от привлечения к субсидиарной ответственности
Регион: Вся РФ

Что было сделано за 6 месяцев:

Что получили:

Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности

Введен ежедневный разбор сделок

Подключен тренер, проведено 24 тренинга, вследствии чего менеджеры получили мотивацию продавать и посмотрели на свою работу под другим углом

Точка А:

Точка Б (через 2 месяца работы):

Задачи на входе:

Увеличение продаж на 20%

Интеграция в систему ежедневных отчётов менеджеров

Составление системы обучения и адаптации в ОП для менеджеров

Исправление ошибок в скриптах, в работе с закрытием клиентов

Расширить штат сотрудников

Анализ и исправление ошибок в логике и структуре CRM-системы

Увеличение эффективности проработки текущей клиенткой базы

Структурированный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов

Поэтапно повышающийся уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников? удалось получить значительный рост как конверсий, так и общей суммы полученной выручки

Разработана и введена система отчетности в формате дашборда

Разработана инструкция по заполнению дашборда

Разработан регламент проведения планерок

Разработан регламент по подключению к рабочему месту

Проведены интервью и тестирование менеджеров на мотивацию, а также знание этапов и техник продаж

Выявлены слабые стороны в работе менеджеров и начата проработка для улучшения навыков продаж

Организован ежедневный контроль показателей, контроль исполнения поставленных задач и сбор ключевой статистики

Организовано ежедневное предоставление рекомендаций менеджерам отдела продаж, с видеофиксацией

Инициирован процесс формирования рекомендаций по разработке регламентов и бизнес-процессов отдела продаж

Контроль ведения и построения работы в CRM-системе

Сфера: Консьерж-сервис
Регион: Москва, Европа, ОАЭ

Что было сделано за месяц:

Что получили:

Скорректирован и внедрен оптимальный график работы МОП, с ежедневным дежурством для оперативного реагирования на горящие заявки с основной воронки привлечения лидов (Вебинары)

Выстроена приоритетность в задачах в отделе продаж

Организован подбор кандидатов

Организованы мероприятия по взаимодействию и онбордингу кандидатов

Разработка книги возражений

Организованы и проведены тренинги для менеджеров

Организована и проведена работа по аудиту и формированию отчетности менеджерами контроля качества в отношении действующих менеджеров отдела продаж

Точка А:

Точка Б:

Задачи на входе:

Запустить отдел продаж «с нуля»

Настроить и запустить CRM

Сформировать модель продаж

Подобрать сотрудников

Набранный штат менеджеров

Выстроенный процесс продаж

Система отчётности для контроля и эффективного управления ОП

Настроенный и внедрённый в работу Битрикс24

252 потенциальных клиента для дальнейшей работы и назначения встреч

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Внедрено обучение продукту

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами и контроль выполнения задач)

Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности

Сфера: Бухгалтерские услуги на аутсорсе
Регион: Москва

Что было сделано за 2 месяца:

Что получили:

Переработана мотивация

Внедрены скрипты для менеджера

Внедрена CRM-система

Обработана холодная база из нескольких тысяч контактов для получения потенциальных клиентов

Точка А:

Точка Б:

Задачи на входе:

Написание регламентов, должностных инструкций

Повысить нематериальную мотивацию МОП

Повысить знания продаж МОП

Набран штат

Качественный клиентский сервис значительно вырос

Повысили знания продаж у МОП

Разгрузили собственника

Обучили внутреннего РОПа

Повысили продажи

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Внедрено обучение по продукту

Введен регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами и контроль выполнения задач)

Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности

Сфера: Испытательная лаборатория Нортест (анализ почвы, воды, окружающей среды и пр)
Регион: Москва

Систематизировать работу менеджеров

Мотивация и тотальный контроль

Рост качества и клиентского сервиса

Обучение внутреннего РОПа

Подбор сотрудников

Оцифровка ОП

Написание обучающего материала

Что было сделано за 4 месяца:

Что получили:

Сформирована Книга продаж

Внедрены тренинги

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом

Проходило обучение внутреннего РОПа

Точка А:

Точка Б:

Задачи на входе:

Построить эффективную систему продаж

Описать функционал менеджеров

Научить продавать, эффективно коммуницировать с заказчиками прорабов

Контроль выполнения планов продаж прорабами

Адаптация CRM-системы

Рост выручки к прошлому году за аналогичный период

Описана и внедрена структура отдела продаж

Регулярный контроль сделок менеджеров, как по новым, так и по действующим клиентам

Декомпозиция планов продаж - план по новым клиентам, в счетах и рублях

Проведен анализ действующей системы продаж (выявлены минусы, возможности и точки роста)

Проведено 4 тренинга

Введен дашборд и оцифрован результат от этапа к этапу по воронке продаж

Сфера: Предоставление услуг клининга
Регион: Россия, Москва, Питер

Что было сделано за 1 месяц:

Что получили:

Организована система ежедневного контроля (планерки, отчеты).

Внедрено планирование продаж

Разобрана должностная инструкция МОП

Точка А:

Точка Б:

Задачи на входе:

Качественный клиентский сервис значительно вырос

Остановили слив лидов

Разгрузили собственника

Приступили к добавлению новых объектов.

Привели в порядок, оцифровали воронку 1С канбан

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела аккаунтинга

Введён регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджерами в течение дня (помощь с клиентами и контроль выполнения задач)

Оцифровка показателей, разработана и внедрена система отчетности

Сфера: Утилизация отходов
Регион: Екатеринбург, Свердловская область, Россия

Систематизировать работу менеджеров

Мотивация и тотальный контроль

Рост качества и клиентского сервиса

Адаптация регламентов

Регулярный менеджмент

Что было сделано за 1 месяц:

Что получили:

Переработана мотивация

Внедрены тренинги

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом

Внедрены скрипты для Менеджера

Точка А:

Точка Б:

Задачи на входе:

Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу

Повысить конверсии и время на линии

Доработать бизнес-процессы

Внедрить отчетность и аналитику

Отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов;

Высокий уровень коммуникации менеджеров;

Увеличение конверсии на 10%:

Ведение регулярной отчетности менеджерами;

Качественная работа сотрудников в CRM-системе;

Высокая производительность менеджеров

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж;

Проанализирована текущая система работы отдела продаж, внесены коррективы, оптимизированы бизнес-процессы;

Улучшены профессиональные навыки и качество коммуникации менеджеров;

Разработана и внедрена система аналитики и регулярной отчетности;

Сфера: Услуги колл-центра для ЖКХ (абонентское обслуживание)
Регион: По всей РФ

Что было сделано за 3 месяца:

Что получили:

Разработана и внедрена новая система мотивации;

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и ОКК, разборы недочетов;

Персональные тренинги с бизнес-тренером исходя из ключевых недочетов и ошибок.

Точка А:

Точка Б:

Введены в работу менеджеры по продажам (удаленный формат)

Разработана и введена система мотивации для сотрудников (на испытательный период и после него)

Введен дашборд и оцифрован результат от этапа к этапу по воронке продаж

Перестроена CRM и телефония.

Контроль выполнения планов продаж менеджерами

Написание скрипта для робота, для новой базы клиентов

Совместная работа с внутренним РОП

Построить ОП с 0

Построить эффективную систему продаж

Описать функционал менеджеров

Разработать регламенты, адаптационный план

Написать книгу продаж

Подбор персонала

Выстроить систему мотивации

Что было сделано за 5 месяцев:

Задачи на входе:

Сфера: Cервисные карты аварком (аварийный комиссар)
Регион: по всей России

Организована система ежедневного контроля (планерки, отчеты)

Введён контроль работы по каждой сделке

Внедрена системность в работе (скрипты, регламенты)

Внедрены лимитированные праздничные карты

Описана и внедрена структура отдела продаж для новых сотрудников

Регулярный контроль сделок менеджеров, как по новым так и по действующим клиентам

Систематическое выполнения планов продаж

Менеджеры повысили свою компетентность в продажах, начали применять знания, полученные на тренингах и разборах клиентов в диалогах

Благодаря прослушке звонков происходит регулярный разбор с менеджерами по манере поведения с клиентами и механике диалогов

Разработан регламент по работе в CRM, создан обучающий материал для менеджеров

Разработан план адаптации нового менеджера

Что получили?

Итоги работы в цифрах:

Задачи на входе:

Взять под управление действующий отдел продаж, систематизировать его работу

Регламентация работы сотрудников

Увеличение объема продаж

Структурировать работу в CRM, т.к. менеджеры теряли клиентов

Автономный отдел продаж, действующий в рамках внедренных регламентов

Высокий уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией и высоким чеком

Менеджеры научились продавать дополнительные услуги клиентам

Менеджеры не теряют клиентов, ведут по воронке и фильтруют по степени теплоты и срокам реализации

Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников удалось получить значительный рост как конверсий, так и общей суммы полученной выручки

Описана и внедрена в работу необходимая документация для отдела продаж

Проведена работа с саботажем в коллективе и был заменен 1 менеджер

Введён регулярный менеджмент, взаимодействие РОПа с менеджером в течение дня (помощь со сделками, приоритизация и контроль выполнения задач)

Оцифровка показателей ОП, разработана и внедрена система отчетности

Регулярное погружение в качество звонков с помощью чек-листов отдела контроля качества, прослушки звонков РОПом и ОКК

Сфера: Продажа услуг приемки квартир в новостройках и услуг партнеров
Регион: Москва и МО

Что было сделано за 8 месяцев работы:

Что получили:

Подключен тренер, проведено 40 тренингов

Структурирована работа в АМО CRM, произведен пересмотр стадий в воронке

Структурирована и описана работа с доп продажами по услугам партнеров

Внедрен бот для первичной квалификации клиентов и для опроса клиентов после проведения услуги

Точка А:

Точка Б:

ОСТАЛИСЬ
 ВОПРОСЫ?

Свяжитесь с нами удобным способом и мы ответим
на интересующие Вас вопросы

Ⓒ 2025 РОП Шеринг
ИНН 9724005553
115487, г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ,
НАГАТИНО-САДОВНИКИ, УЛ. НАГАТИНСКАЯ, Д. 16, ПОМЕЩ. 1/21В/10

Договор Оферты