Проведен аудит существующего отдела продаж (определены зоны роста, прописана стратегия реализации)
Полностью комплектован отдел продаж недостающими единицами: состав МОП х2 + внутренний РОП
Внедрен регулярный менеджмент: планерки, индивидуальные отчетные встречи с каждым менеджером, дашборд, система ежедневной отчетности, выстроена корректная работа в CRM
Разработана стратегия продаж, определены критерии эффективной работы каждого сотрудника МОП/РОП
Сформирован фундамент недостающих регламентов, должностные инструкции, графики дежурств, чек-листы по каждому каналу коммуникации
Повысить качество отработки входящего трафика: рост конверсии, скорость отработки заявок, перейти от консультации к продажам
Решить кадровый вопрос: помимо менеджеров, найти, адаптировать и вывести на качественное управление внутреннего руководителя отдела продаж; далее управление командой выстроить через него
Оцифровка и контроль ключевых показателей эффективности: конверсия, средний чек
Разработка регламентов, инструкций и прикладных материалов для работы менеджеров
Сформировать прозрачную систему мотивации, разработать стимулирующие коэффициенты
Что было сделано за 5 месяцев:
Сфера: Типография (цифровая печать, офсет, услуги дизайнера, уф печать, рулонная и трафаретная печать)
Регион: Россия, Астрахань
Разработана и введена новая система мотивации
Проведено обучение менеджеров по продажам
Внедрен отдел контроля качества
Сегментирован ОП: проектный менеджер, менеджер по работе с клиентами (А, B), розничный менеджер (С)
Управляемость результатов, прогнозируемый прирост от месяца к месяцу (в рамках сезонности) + четкую декомпозицию результатов на периоды и выведенный необходимый объем результативных действий каждого сотрудника
Фундамент прикладных материалов: полностью укомплектованная регламентированная база
Налаженную, работающую систему продаж
Систему обучения и адаптации новых сотрудников, позволяющая быстро подключать новых сотрудников и масштабировать ОП, в том числе при открытии новых филиалов компании
Повышение скорости и качества взаимодействия с клиентами, что дало рост конверсии и среднего чека
Возможность закрывать потребности всех категорий клиентов от низкобюджетных до премиум
- Рост % выполнения ежемесячного плана продаж ОП с 61% до 103,4%
- Положительная динамика конверсии от обращения до продажи на 19%
- Достижение стабильно высокого уровня качества взаимодействия с клиентами - оценка контроля качества 87-92% из возможных 100% (при стартовых 66-70%)