Рост качества и клиентского сервиса
Рост конверсии до 10-15%
Аудит и исправление ошибок в логике и структуре CRM-системы
Формирование структурированного отдела продаж, действующий в рамках внедренных регламентов
Повышение ответственности и формирование навыков планирования МОП
Поэтапно повышающийся уровень компетенций менеджеров, позволяющий им закрывать заявки с более высокой конверсией
Благодаря контролю работы и развитию компетенций сотрудников, удалось получить значительный рост, как конверсий, так и общей суммы полученной выручки
Внедрение релевантной мотивации для менеджеров, что позволило снизить текучесть кадров и повысить заинтересованность менеджеров в продуктивной работе
Разработана и введена система отчетности в формате дашборда
Разработана инструкция по заполнению дашборда
Разработан регламент проведения планерок
Разработан регламент по подключению к рабочему месту
Проведены интервью и тестирование менеджеров на мотивацию, а также знание этапов и техник продаж
Выявлены слабые стороны в работе менеджеров и начата проработка для улучшения навыков продаж
Организован ежедневный контроль показателей, контроль исполнения поставленных задач и сбор ключевой статистики
Организовано ежедневное предоставление рекомендаций менеджерам отдела продаж, с видеофиксацией
Сфера: Туризм/Авторские туры
Регион: РФ, СНГ, Европа
Интеграция в систему ежедневную отчетность для менеджеров
Систематизировать работу менеджеров
Исправление ошибок в скриптах, создание новых скриптов
Разработка новой мотивация МОП
Снизить текучесть кадров
Расширить штат сотрудников
Корректировка системы обучения и адаптации в ОП для менеджеров
Что было сделано за 3 месяца:
Инициирован процесс формирования рекомендаций по разработке регламентов и бизнес-процессов в компании
Выявлены и устранены недочеты в организации структуры работы в CRM-системе
Разработана новая мотивация, которая в большей степени позволяет воздействовать на продуктивность МОП и снижает текучесть кадров
Организованы и проведены тренинги для менеджеров
Организована и проведена работа по аудиту и формированию отчетности менеджерами контроля качества в отношении действующих менеджеров отдела продаж
Произведен расчет плановых показателей и сформирован план продаж ОП и план по входящим лидам для отдела маркетинга на 2025 год
- 3 МОП
- Выручка 3.5 млн руб
- Конверсия 6,3 %
- 4 МОП
- Выручка 7 млн руб
- Конверсия 16,7 %