Кросс-сейл - это методика допродаж, при которой клиентам предлагают дополнительные товары или услуги, которые могут быть связаны с их первоначальной покупкой. Например, если покупатель приобрел камеру, ему могут предложить дополнительную карту памяти, сумку для камеры, фотоальбомы и т.д.
Для кросс-сейла необходимо анализировать историю покупок клиентов, чтобы понимать, какие товары часто приобретают вместе. Кроме того, следует обучить сотрудников осуществлять допродажи дополнительные товары и убедить их, что это в интересах как магазина, так и клиента, так как это повышает показатели прибыли.
Кросс-сейл помогает не только увеличить средний чек, но и повысить лояльность клиентов, так как они видят, что магазин предлагает им полезные дополнения к покупкам. Особенно хорошо данный метод повышает показатели в рублях при продаже в интернете.