Взаимоотношения с проблемными клиентами должны быть построены на взаимном уважении и доверии. Для того чтобы установить эти взаимоотношения, важно общаться на равных с клиентом.
Ваша задача - убедить клиента в том, что вы готовы выслушать его и помочь ему. Покажите, что вы понимаете, как трудно ему, и что готовы сделать все, что в ваших силах, чтобы решить проблему, что вам важно знать, что его беспокоит.
Чтобы общаться на равных, важно использовать простой язык, который понятен людям, и избегать использования технических терминов. Не используйте слишком формальный или официальный язык, который может создать барьер между вами и клиентом.
И наконец, важно общаться с клиентом с уважением и вежливостью. Избегайте критики и осуждения и постарайтесь не допустить конфликтов. Помните, что ваша задача - решить проблему клиента, а не создать новые проблемы.