Технология постановки задач SMART

Как это поможет вашему бизнесу?

Успех любого бизнеса зависит от правильной постановки целей. Цели должны быть четкими, специфичными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени. Именно такой метод постановки целей называется SMART. В этой статье мы рассмотрим, как применять технологию SMART-целей в бизнесе и какие преимущества это дает.

Что такое SMART-цели?

Цели по SMART – это метод установки целей, который используется для повышения эффективности и результативности. Этот подход предполагает, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной и ограниченной по времени. Эти пять характеристик вместе образуют акроним SMART.

Что же делает цели по SMART важными для бизнеса? Во-первых, они помогают установить ясные и конкретные цели, которые легче понимать и следовать. Для бизнеса такой подход эффективен, т.к.когда цели ясны и понятны, сотрудники могут легче и эффективнее работать вместе, чтобы достичь их.

Во-вторых, цели по SMART помогают измерить прогресс. Для бизнеса это важно. т.к. можно определить, насколько близко вы находитесь к достижению, и установить, что нужно сделать, чтобы достичь цель.

В-третьих, цели по SMART мотивируют. Когда цели конкретны, реалистичны и ограничены по времени, команда видит, что ее усилия приводят к результатам – это вдохновляет и мотивирует к дальнейшим усилиям и более высоким результатам.

Критерии технологии SMART при постановке целей: как повысить эффективность бизнеса?

Критерии SMART помогают добиться ясности и определенности в постановке целей, что позволяет сосредоточиться на результатах и эффективности, а не на задачах и процессах. Они также помогают выявить недостатки и проблемы в процессе достижения целей, что может привести к их корректировке или пересмотру.

Критерии SMART - это аббревиатура, которая означает следующее:

Specific (конкретный): цель должна быть четкой и конкретной, чтобы каждый член команды понимал, что должен сделать.
Measurable (измеримый): цель должна быть измеримой, чтобы можно было оценить ее выполнение и достигнуть ее в заданный срок.
Achievable (достижимый): цель должна быть реалистичной и достижимой в рамках ограниченных ресурсов, средств и времени.
Relevant (соответствующий): цель должна быть связана с общими целями и миссией бизнеса.
Time-bound (ограниченный временем): цель должна быть достигнута в определенный срок

Использование критериев SMART при постановке целей в бизнесе может принести множество преимуществ:

Ясность и определенность в постановке целей. Критерии SMART предполагают постановку конкретных и измеримых целей. Члены команды будут понимать, что нужно сделать, чтобы достичь цели, и как эти цели будут оцениваться в процессе.
Улучшение эффективности и результативности. Можно установить реалистичные и достижимые цели, которые соответствуют целям бизнеса: таким образом усилия команды будут сосредоточены на наиболее актуальных для бизнеса целях и задачах.
Улучшение мотивации и участия команды. Когда сотрудники понимают конкретные цели и критерии оценки, это стимулирует их участвовать и эффективно включаться в рабочий процесс, повышается мотивация. Кроме того, повышается ощущение собственной ответственности за результаты.
Улучшение планирования и контроля. Критерии SMART предполагают четкие сроки по достижению цели –так вы можете лучше планировать и контролировать выполнение целей в режиме реального времени, быстро реагировать на непредвиденные обстоятельства, адаптироваться и корректировать действия для достижения целей в установленный срок.
Улучшение коммуникации и сотрудничества. Критерии SMART помогают предотвратить недопонимания и конфликты, связанные с неопределенными целями или различными взглядами на их выполнение.

Чем формулировка целей по SMART отличается от GROW?

Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки, и могут быть использованы в зависимости от конкретных задач и обстоятельств. В этом разделе мы рассмотрим разницу между SMART и GROW, и особенности каждого подхода.

SMART цели нацелены на конкретные результаты и измеримые показатели. Они позволяют четко определить, что необходимо достичь, и оценить, насколько успешно цель была достигнута. Каждый из пяти критериев SMART вносит свой вклад в определение конкретной цели.

GROW цели, с другой стороны, ориентированы на процесс работы с целью, на личностный рост и развитие. GROW - это аббревиатура, которая означает:

G (Goal) - цель. Цель должна быть конкретно определена;
R (Reality) - реальность. Цель должна учитывать текущую ситуацию и ограничения;
O (Options) - варианты. Цель должна включать в себя возможности для разных способов достижения цели;
W (Will) - воля. Цель должна основываться на личной мотивации и желании достигнуть цели.

Таким образом, GROW-подход нацелен на осознание личных возможностей и на поиск решений.

Одним из главных отличий между SMART и GROW является то, что SMART цели фокусируются на конкретных результатах, которые должны быть достигнуты в определенный срок, тогда как GROW цели ориентированы на процесс развития и на личный рост. SMART цели являются более конкретными и определенными, в то время как GROW цели оставляют большую свободу и гибкость в выборе пути достижения цели.

Кроме того, SMART цели обычно используются в бизнесе и других организациях, чтобы определить и оценить конечные результаты, тогда как GROW цели могут быть более подходящими для личных целей и индивидуального развития.

И SMART, и GROW методы можно использовать в зависимости от конкретных задач и обстоятельств.

Некоторые критики SMART метода утверждают, что он может ограничивать креативность и инновации, поскольку фокусируется только на конкретных результатах и не учитывает личные возможности и контекст, в котором эти цели должны быть достигнуты. Напротив, GROW метод учитывает личный рост и развитие, и может быть более подходящим для достижения личных целей, особенно когда необходимо оценить процесс работы с целью.

Таким образом, при выборе технологии, учитывайте контекст и цели, которые должны быть достигнуты. SMART метод может быть более подходящим для бизнеса и других организаций, которые должны достичь конкретных результатов в определенные сроки, тогда как GROW метод может быть более подходящим для личных целей и индивидуального развития. Кроме того, оба метода можно использовать в сочетании, чтобы обеспечить более полное и комплексное понимание целей и их достижения.

Как применять критерии методики SMART на практике? Примеры постановки целей для бизнеса

В данном разделе рассмотрим 3 примера постановки целей по SMART для бизнеса.

Пример 1. Увеличение объем продаж.

Цель: увеличить объем продаж на 20% в течение следующих шести месяцев путем увеличения количества продуктов, реализуемых на ежемесячной основе.

SMART-критерии:

Конкретная: увеличить объем продаж на 20% в течение следующих 6 месяцев.
Измеримая: объем продаж будет измеряться ежемесячно.
Достижимая: на основе анализа рынка, конкурентов и собственных данных о продажах, увеличение на 20% является достижимым.
Релевантная: увеличение объема продаж прямо связано с бизнес-стратегией компании.
Определенность срока: цель должна быть достигнута в течение следующих 6 месяцев.

Для достижения этой цели необходимо увеличить количество продуктов, реализуемых на ежемесячной основе. Каждый месяц объем продаж будет измеряться, что поможет определить, насколько близко компания находится к достижению цели. В этом случае SMART-критерии помогут определить конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели.

Пример 2. Повышение лояльности.

Цель: повысить лояльность клиентов на 25% путем улучшения качества продукта в течение следующего года.

Критерии по SMART:

Конкретная: улучшить качество продукта, чтобы увеличить уровень удовлетворенности клиентов на 25% в течение следующего года.
Измеримая: уровень удовлетворенности клиентов будет измеряться ежеквартально.
Достижимая: на основе анализа обратной связи от клиентов, улучшение на 25% является достижимым.
Релевантная: улучшение качества продукта и укрепление лояльности прямо связано с бизнес-стратегией компании.
Определенность срока: цель должна быть достигнута в течение следующего года.

Пример 3. Снижение затрат.
Цель: снизить затраты на производство на 10% за следующие шесть месяцев..

Критерии по SMART:

Конкретная: сокращение затрат на производство на 15%.
Измеримая: затраты на производство будут измеряться ежеквартально с помощью бухгалтерской отчетности.
Достижимая:: для достижения цели будет использоваться новый подход к управлению запасами и оптимизации процессов производства.
Релевантна: сокращение затрат на производство приведет к увеличению прибыли и повышению конкурентоспособности компании.
Определенность срока: цель должна быть достигнута в течение следующих шести месяцев.

Частые ошибки при постановке целей по SMART

При использовании методики SMART для постановки целей в бизнесе, предприниматели могут допустить ряд ошибок. Рассмотрим некоторые из них далее.

Ошибка 1. Неправильный выбор критериев оценки.
Распространенная ошибка - выбор неправильных критериев для оценки целей. Критерии SMART должны быть адаптированы к конкретному бизнес-процессу и учитывать все особенности, которые могут повлиять на достижение целей. Например, если цель состоит в увеличении продаж, то необходимо учитывать сезонность, конкуренцию, потребности клиентов и т.д.

Ошибка 2. Недостаточная реалистичность.
Еще одна распространенная ошибка - постановка нереалистичных целей. Цели должны быть реалистичными и достижимыми в рамках текущих условий бизнеса.

Ошибка 3. Отсутствие обратной связи и корректировки.
Часто предприниматели устанавливают цели по методике SMART, но забывают о необходимости обратной связи и корректировки. Планы и цели могут меняться в зависимости от изменений на рынке или внутренних процессах компании.

Чтобы избежать этой ошибки, необходимо регулярно оценивать прогресс по достижению целей, проводить анализ, чтобы корректировать планы при необходимости.

Ошибка 4. Отсутствие высокой мотивации.
Одна из популярных причин, по которым цели не достигаются, - отсутствие высокой мотивации, когда цели не слишком привлекательны или не имеют смысла для людей.

Чтобы избежать этой ошибки, предпринимателям следует установить мотивационные факторы и награды для сотрудников при достижении целей. Вознаграждения и поощрения могут быть материальными – например, бонусы или повышение зарплаты, или нематериальными – например, возможности для развития, новые задачи или обучение.

Ошибка 5. Недостаточное количество времени на достижение целей.
Часто предприниматели недооценивают время, необходимое для достижения целей, и устанавливают нереалистичные сроки. Чтобы избежать этой ошибки, необходимо учитывать внешние факторы (наличие ресурсов и помощи), регулярно оценивать прогресс и корректировать планы в соответствии с реальностью.

Как выбрать управленца, который грамотно поставит цели отделу продаж и проконтролирует их выполнение?

Таким образом, постановка целей по SMART может помочь вам выполнять задачи с максимальной пользой для бизнеса. Однако, при постановке целей по методике SMART предприниматели могут допустить ряд ошибок.

Чтобы добиться наилучших результатов, обратитесь в Altasales: опытные руководители отдела продаж настроят процессы и проконтролируют работу каждого менеджера и отдела в целом. В работы мы используем современные методики постановки целей и контроля качества работы, которые помогут вашему бизнесу расти. А у вас появится время, чтобы сосредоточиться на других направлениях, развивающих проект.