Будьте "на одной волне" в общении с клиентами и старайтесь понять их потребности. Когда клиенты чувствуют, что их слушают, они становятся более лояльными. Помните, что иногда для менеджера будет гораздо эффективнее искренне поинтересоваться, что беспокоит покупателя, чем отлично провести презентацию продукта.
Общение, в котором продавец искренне заинтересован помочь покупателю – фундамент, с которым можно выстраивать взаимовыгодные деловые отношения с клиентами.