Retention Rate: инструменты для удержания клиентов
В связи с развитием стоимости привлечения экономически выгодных клиентов, представители разных сфер бизнеса активно стремятся сохранить своих текущих клиентов и укрепить с ними связь. В сфере бизнеса, как и в маркетинге, ключевую роль играет использование формул и числовых показателей. В данной статье мы подробно разберем метрику «Коэффициент удержания клиентов» (CRR), или коэффициент удержания клиентов, выясним, что это такое, зачем она нужна и как правильно ее использовать.