Как внедрить CDP систему в продажах
Сегодня все больше и больше клиентов предпочитают общаться с брендами через разнообразные коммуникационные каналы. Важной задачей продавца является предоставление им такой возможности. Однако, подобная омниканальность приводит к проблеме раздробленности данных. Информация, получаемая из различных каналов, часто не собирается в единое целое и хранится в разных местах.

Существуют решения, которые помогают справиться с этой сложностью, и одним из таких решений является Customer Data Platform (CDP).
Что это такое CDP
Платформа клиентских данных (Customer Data Platform ) — это инновационный инструмент, предназначенный для объединения данных из различных источников коммуникации в одном месте. Он позволяет собрать и анализировать данные о клиентах с различных каналов.

Фактически, представленная система является передовой базой данных, где производится сбор информации (транзакционной, поведенческой, демографической) о каждом клиенте из различных источников, как онлайн, так и офлайн.

Таким образом, формируется 360-градусный портрет, или профиль, клиента. Эти профили клиентов применяются для создания сегментации и аналитики, запуска маркетинговых кампаний и оценки их эффективности, а также для проведения различных экспериментов с целью повышения эффективности бизнеса.

    CDP: главные преимущества
    К главным преимущества использования платформы CDP можно отнести:

    1. Централизованное хранение данных: Платформа объединяет информацию о клиентах из различных источников, включая онлайн и офлайн, создавая единое хранилище данных.

    2. Улучшенная коммуникация с клиентами: CDP предоставляет глубокое понимание клиентов, что позволяет компаниям предоставлять персонализированный и более целенаправленный контент.

    3. Эффективное управление каналами связи: Платформа CDP предоставляет возможность управлять множеством различных каналов связи с покупателями, таких как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения и другие.

    В целом, платформа CDP является востребованным и эффективным инструментом для маркетинговых целей. Она обеспечивает маркетологам ценную информацию о клиентах и помогает создать персонализированный опыт, что существенно повышает конкурентоспособность компании на рынке.
      Для кого подходит платформа CDP?
      Платформа CDP (Customer Data Platform) представляет собой современный маркетинговый инструмент, который может оказаться особенно полезным для определенных типов организаций. Вот некоторые случаи, когда CDP может быть наиболее ценным:

      Организации с огромными объемами клиентских данных: CDP особенно ценен для компаний, которые обрабатывают большие объемы клиентских данных, таких как поведенческие факторы, атрибуты клиентов, информация о транзакциях, метрики рекламных кампаний и статистика взаимодействий.

      Множество различных каналов связи: Если компания использует множество различных каналов связи с клиентами, CDP становится удобным инструментом для управления всеми этими каналами из единого окна. Это упрощает коммуникацию с клиентами и позволяет эффективнее координировать маркетинговые усилия.

      В то же время, существуют организации, для которых внедрение CDP не является необходимостью:

      Небольшие компании: Для предприятий малого бизнеса или фирм, находящихся в самом начале своей деятельности, внедрение сложных маркетинговых инструментов, таких как CDP, может быть нерациональным. В таких случаях, обычная CRM-система может быть достаточной для систематизации информации и взаимодействия с клиентами.

      Ограниченный бюджет: Для организаций с ограниченным бюджетом внедрение и обслуживание сложных инструментов CDP может быть неоправданно дорогим, особенно если их маркетинговые потребности в настоящий момент удовлетворены существующими решениями.
      Выбор системы CDP
      Чтобы правильно выбрать систему Customer Data Platform (CDP), необходимо проанализировать определенные аспекты. Вот шаги, которые помогут вам в выборе:

      1. Определение задач CDP

      Сначала определите, для чего вы будете использовать маркетинговые инструменты. Сформулируйте три ключевых вопроса:

      • Какие задачи должна решать CDP?

      • Достаточно ли только сбора и сегментирования информации, или нужны дополнительные функции?

      • Необходимо ли управление компанией и персонализация для максимизации эффективности?

      2. Составление списка пожеланий к функционалу

      Сформулируйте пожелания к функционалу CDP, чтобы определить наиболее подходящий сервис. Вот некоторые из возможных пожеланий:

      • объединение онлайн и офлайн каналов для создания полного профиля клиента;

      • сегментирование клиентов на основе поведенческих факторов;

      • формирование модели рекомендаций, например, предложения похожих товаров;

      • проведение А/В тестирования различных дизайнов.

      3. Формирование требований к сервису

      На основе перечня пожеланий сформулируйте требования к функционалу и характеристикам CDP. Этот этап является самым важным и сложным в процессе планирования.

      4. Сравнение доступных вариантов

      Сравните различные CDP платформы на основе следующих параметров:

      Масштабируемость: Убедитесь, что выбранный сервис способен работать с изменяющимся объемом данных вашей организации и предоставлять возможность увеличения информации.

      Гибкость: Проверьте, что CDP может быть настроена индивидуально, чтобы соответствовать уникальным потребностям вашей компании.

      Надежность: Убедитесь, что сервис обеспечивает безопасное хранение конфиденциальной информации.

      5. Оценка работы сервисов

      Если у вас осталось несколько вариантов после сравнения, попросите специалиста продемонстрировать работу каждой системы в контексте вашей организации, учитывая специфику вашего бизнеса. Это позволит вам оценить удобство использования и функционал каждой системы для оптимального выбора CDP.
      Этапы внедрения CDP системы в продажах
      Планирование и анализ: Начните с определения целей внедрения CDP и анализа существующих данных о клиентах. Определите, какие источники данных вы будете использовать и какие метрики будут важны для вашего бизнеса.

      Интеграция данных: Перенесите данные о клиентах из различных источников в CDP систему. Обеспечьте совместимость и чистоту данных, чтобы избежать ошибок и дубликатов.

      Автоматизация процессов: Настройте автоматические процессы обновления данных и создания персонализированных предложений для клиентов. Это сэкономит время сотрудников и повысит эффективность работы.

      Обучение сотрудников: Проведите обучение сотрудников, которые будут работать с CDP системой. Показывайте, как использовать инструменты анализа данных и создания персонализированных предложений.

      Тестирование и оптимизация: После внедрения системы проводите тесты, чтобы убедиться в правильности работы всех процессов. Оптимизируйте систему на основе полученных данных и отзывов сотрудников.
      Рекомендуем к просмотру
      Заключение
      В современном маркетинге информация из различных источников играет важную роль, и правильный выбор эффективных инструментов для сбора и систематизации данных становится необходимостью. В связи с этим, растет популярность Customer Data Platform (CDP) - инструмента, который предоставляет решения для этих задач.

      Внедрение CDP в организациях способствует более эффективному взаимодействию с клиентами и, как результат, увеличению прибыльности бизнеса. Однако, важно правильно выбрать и настроить инструменты перед их внедрением. Перед внедрением сервиса необходимо тщательно продумать, какие задачи он будет решать в организации.

      Altasales найдет лучшее решение для Вашего бизнеса

      Узнайте подробнее о нашей услуге
      «Руководитель отдела продаж на аутсорсе»
      Хотите получать эксклюзивные материалы?
      Подпишитесь на нашу рассылку.
      Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
      © 2023 ООО "АЛЬТАСЕИЛС" | ИНН 9724005553
      Контакты
      115 304, г. Москва, ул. Нагатинская, д. 16, помещение 1/21В/10

      altasaleswork@gmail.com

      +7 (958) 577-66-30

      Подписывайтесь