Ошибки, которые убивают конверсию в продажах

Продажи — это не только умение убеждать, но и способность избегать критических ошибок, снижающих конверсию. Даже самый перспективный клиент может отказаться от сделки, если на пути встретит барьеры, мешающие принятию решения. Разберём ключевые ошибки, которые приводят к потере клиентов, и способы их устранения.
1. Недостаточное внимание к первому контакту
Первое впечатление — решающее. Ошибки на этом этапе могут сделать дальнейшее взаимодействие бессмысленным. Ошибки включают:

  • Отсутствие персонализации в обращении
  • Излишняя формальность или, наоборот, навязчивость
  • Непонимание боли клиента

Как исправить: тщательно готовьтесь к встрече, изучайте потенциального клиента и его потребности, используйте персонализированные скрипты общения.
2. Ориентация на продукт, а не на клиента
Частая ошибка — говорить только о характеристиках продукта, забывая о потребностях клиента. Важно не просто продавать, а решать проблему покупателя.

Как исправить: задавайте больше вопросов, выявляйте боли клиента, адаптируйте презентацию под его запросы.
3. Слабая работа с возражениями
Когда клиент сомневается, а менеджер не может грамотно отработать возражения, сделка срывается. Ошибки:

  • Игнорирование вопросов клиента
  • Агрессивное давление
  • Использование стандартных ответов без анализа конкретной ситуации

Как исправить: отрабатывайте возражения с эмпатией, используйте реальные кейсы и доказательства эффективности продукта.
4. Нет срочности и ограниченного предложения
Если клиент не чувствует, что решение нужно принять сейчас, он откладывает покупку. Итог — потерянная сделка.

Как исправить: создавайте ощущение дефицита, ограниченные по времени
5. Отсутствие системного подхода к продажам
Продажи не должны зависеть от настроения менеджера. Отсутствие структуры ведёт к хаосу и низкой конверсии.

Как исправить: используйте CRM, анализируйте воронку продаж, обучайте команду единым стандартам.
Книга, которая изменит ваши продажи!
Новая книга Анны Сорокиной «Конверсия в продажах» — бестселлер 2024 года 📚. В ней автор детально разбирает каждый этап продаж: от первого контакта до заключения сделки. Читатели найдут практические инструменты и техники, которые помогут превратить холодные звонки в уверенные результаты. Эта книга — ваш помощник на пути к росту прибыли и созданию надежной клиентской базы.

🔖 Успейте заказать, чтобы быть среди первых, кто внедрит эффективные идеи в свою работу!
Altasales найдет лучшее решение для Вашего бизнеса
Узнайте подробнее о нашей услуге
«Руководитель отдела продаж на аутсорсе»
Хотите получать эксклюзивные материалы?
Подпишитесь на нашу рассылку.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности