Доверие клиентов является частью прибыли бизнеса. Если вы сможете завоевать доверие людей, которые доверяют вам свои финансовые активы и конфиденциальную информацию, вы добьетесь значительного успеха.

Давайте рассмотрим, какую пользу оно приносит компании:

1. Когда ваши клиенты доверяют вам, это означает, что вы ведете бизнес честно, соблюдаете установленные вами стандарты и оправдываете ожидания людей.

2. Отзывы клиентов, подтверждающие их доверие к вам, являются явным доказательством того, что в вашей сфере бизнеса люди выбирают именно вашу компанию.

3. Доверие клиента означает, что он готов построить не только деловые, но и дружественные отношения с вашей компанией, которые способствуют достижению компромиссов при решении различных проблем и вопросов.

Доверие в сфере продаж особенно ценно. Завоевав доверие потребителей, вы будете получать положительные рекомендации и отзывы, которые привлекают больше клиентов к вашему бизнесу.

Навык эффективного общения с клиентами, умение наладить диалог и создать эмоциональный контакт — ключевые в бизнесе. Помните, что получить доверие клиента не так просто, но потерять его можно всего за несколько минут.

1. Истинное отношение

Одной из типичных ошибок многих сотрудников является уверенность в том, что клиент не обращает внимания на мимику, пантомимику и тон разговора, а также не умеет распознавать скрытые мотивы.

Это распространенное заблуждение: попытка продать клиенту некачественный товар, стремление быстро избавиться от покупателя, использование лжи и недоговорок–все эти действия явно читаются на подсознательном уровне.

2. Ложь

Избегайте любых недопониманий, недоговоренностей и неточностей в соблюдении сроков или описания характеристик товара. Даже незначительная оплошность из-за рассеянности или забывчивости может быть принята покупателем как злостный обман, подтверждающий ваше желание обмануть его.

3. Не держать обещаний

Невыполнение обещаний – еще одна распространенная ошибка. Создание нереалистических ожиданий может быть полезно только в рекламной кампании, если вы способны их восстановить. Если реальность будет расходиться с заявленным, ожидаемо, что доверие к вашей компании будет сильно подорвано. Клиент, ощутив себя обманутым после первого случая, не вернется к вам во второй раз.

4. Негативные отзывы

Представьте себе ситуацию, в которой ваши сотрудники расхваливают товар клиенту, а его хороший знакомый говорит: «Друг, не верь, я уже покупал этот товар, в жизни тебе не посоветую, просто потеряю деньги!»

Чтобы получить доверие клиентов и хорошие отзывы от них, проводите все продажи на должном уровне, закрывайте возражения, узнавайте о причинах недовольства и прорабатывании ситуации.

Успех компании зависит от постоянных клиентов, которые ей доверяют.Чтобы количество таких клиентов увеличилось, важно уметь правильно уметь завоевать доверие клиентов.

Мы подготовили для вас список простых правил, которые помогут вам в этом.

1. Поддерживайте связь

Важно оперативно реагировать на все входящие сообщения, электронные письма, заявки на сайте, телефонные звонки и комментарии в социальных сетях. Это один из ключей к клиентоориентированному бизнесу, который позволяет людям получать обратную обратную связь и понимать, что компания относится к ним с вниманием и заботой.

2. Делитесь успехами компании

Это еще один важный шаг, который поможет понравиться и вызвать доверие у клиентов. Публикуйте положительные отзывы о вашей компании, делитесь отзывами и воспользуйтесь всеми возможностями, чтобы показать, что вы работаете ответственно и имеете много довольных клиентов, которые возвращаются к вам снова и снова.

3. Говорите о своих ошибках

Сообщать о своих ошибках не только разрешено, но и необходимо, если вы стремитесь вести честный и открытый клиентоориентированный бизнес.

Никто не застрахован от ошибок, даже в самом высококлассном сервисе может пойти что-то не по плану. Важно не допускать того, чтобы небольшая ошибка превратилась в большой скандал.

4. Ведите все соцсети качественно

В современном мире социальные сети являются лицом вашего бренда. От вашего развития зависит, каким будет это лицо: оно привлекает внимание, вызывает симпатию и доверие у клиентов? Или, наоборот, отталкивает?

Каждая деталь имеет значение, включая оформление страниц. Все ваши аккаунты должны быть удобными, понятными и доступными, чтобы оставлять только положительное впечатление. Создайте единый стиль оформления, используйте уникальные стильные буквы, грамотно структурируйте структуру и создайте ощущение комфорта и порядка..

5. Сделайте всю информацию доступной и удобной для получения

Каждому клиенту, который собирается приобрести товар или услугу, важно знать точное расположение вашего офиса, условия и сроки доставки, а также окончательную стоимость заказа. Предусмотрите автоматический расчет стоимости и сроков доставки, создайте краткий список часто задаваемых вопросов по вопросам, с которыми ваши клиенты часто сталкиваются.

6. Расскажите об основателе компании

Как заслужить доверие клиентов и создать с ними связь? Здесь поможет основатель компании. Рассказывайте историю его жизни и передавайте его ценности. Чем большим количеством личной информации и деталей вы сможете поделиться, тем более доверительно к вам будут относится клиенты. Бренд получит свое лицо, и в будущем он будет ассоциироваться с вашей фирмой.

Однако этот не тот случай, когда основатель компании категорически против публичности. Но есть альтернативный подход: проводите опросы среди ваших сотрудников, спросите, почему они выбрали работу именно в вашей компании, что им особенно нравится в ней. Это также поможет создать доверительные отношения с клиентами.

7. Используйте специальные предложения при общении с клиентами

Все мы любим получать скидки, участвовать в акциях и пользоваться хорошими предложениями. Ваши клиенты не являются исключением. Специальные предложения для клиентов на вашем сайте и в прайс-листах поможет повысить конверсию обращений и привлечь внимание клиентов.